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Service 售后服务

售后保修服务须知

一、购买本产品,请仔细阅读以下保修条款,以确保产品得到有效保修。

       1、用户在购买本产品的同时请认真保管保修卡。

       2、保修时需提供有效购机发货票及有效三包凭证。

       3、保修卡所填资料需属实,否则无效。


二、以下情况不属于保修范围,如需要维修的,我司可提供有偿服务:

       1、超出保修期限;

       2、未经新智慧总部授权,擅自拆机修理或拆装;

       3、因意外因素或人为因素(如进水、摔坏、充电不当、机身信息有涂改、使用非原厂配件、网络因素等)造成的故障或损坏;

       4、非产品本身设计、技术、制造及质量等问题而导致的故障或损坏。


三、售后服务及保修内容

       在规定使用状况下,如您的产品主机出现性能故障,经本公司服务机构确认属非人为原因导致的产品质量问题,您可以享受以下服务(温馨提示:已激活的机器人无质量问题的不支持7天无理由退换货,请您确认后再激活使用):

       1、自售出产品之日起7天内享受我司退货、免费更换同型号主机或维修服务;

       2、自售出产品之日起15天内,享受我司免费更换同型号主机或维修服务;

       3、自自购产品之日起12个月内,享受我司的主机免费维修服务;


四、电池使用说明

       1、本产品不配备电源适配器;

       2、本产品需使用5V-1A电源适配器充电,请正确使用,防止充电液泄露;

       3、请勿使用充电宝或带“快速充电”标识的电源适配器进行充电,若使用快速充电将会缩短电池寿命;

       4、充电时需在成人的监护下充电;

       5、如果在使用过程中发现机器人使用功能出现不灵敏或者异常时请检查或者停止使用。


五、本公司保留对售后服务条款的最终解释权及修改权限。(注:寄往厂家换机或维修的机器运费由客户自行负责,返回运费由厂家负责。)

       售后地址:深圳市宝安23区友谊工业区1栋厂房4层402室

       收货人:陈丽琼

       联系电话:0755-85242705

       服务热线:400-1134-678

       热线接听时间:周一至周五(上午9:00-12:00  下午14:00-18:00)


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